スマートホテル運営ガイド：Rakuten NEOで実現する無人化ビジネス

Jun 16, 2025

ホテルトレンドをリードする「スマートホテル」を、ご存知ですか?🏨

次世代ホテル運営の基準、技術が導く「無人化」と「顧客体験の革新」。スマートホテルとは、AI、IoT、モバイル技術などを活用し、非対面チェックイン・チェックアウト、自動制御システム、モバイルキー、顧客カスタマイズサービスなどを提供するDX ホテルを意味します。最近、日本を含むグローバル宿泊業界では、人件費の上昇と人材不足の問題に直面し、運営の自動化と顧客体験の改善ができるスマートホテルが注目されています。

事例として、オランダ系グローバルチェーンのcitizenMは「テクノロジーベースのリーズナブルなラグジュアリー(affordable luxury)」を標榜し、世界中に34ものホテルを運営しています。全客室に専用タブレットを設置し、照明、温度、テレビなど顧客が１つのタブレットで直接制御できるようにし、QRベースの無人チェックインとエネルギー自動制御システムを導入し、運営効率を最大化しました。

このような流れの中で、Rakuten NEOはスマートホテルへの転換のための運営ソリューションとして位置づけられています。

Rakuten NEOが提案するスマートホテルのソリューション

運営者と顧客の両方が満足できるスマートホテルを作るためには、様々な側面を考慮しなければなりません。 Rakuten NEOは、スマートホテル構築に必要な様々な機能を一つのダッシュボードで統合管理しています。

24時間無人チェックイン/チェックアウト

・顧客：モバイルアプリやQRコードで素早く簡単に入室/退室が可能

・運営者: リアルタイムの入室状況把握、フロント人員の最小化

スマートなモバイル決済及び予約連動

・顧客: モバイルを通じて予約→決済までワンストップで利用可能

・運営者：予約現況及び売上データをリアルタイムで確認可能

セキュリティ及び緊急通知によるセキュリティ強化

・AI基盤のカメラで不正な出入りを検知し、事前に許可した顧客のみが入室/退室が可能な為、より安全な環境の提供が可能

・火災・水漏れ・危険を検知した場合、管理者にリアルタイム通知

スマートな空間管理

・温度、照明、換気システムの自動制御

・空室時の電力最小化し、エネルギーコストの削減

顧客カスタマイズCRM

・顧客別にカスタマイズされたメッセージの自動送信

・チェックイン直後のウェルカムメッセージ、チェックアウト前の口コミ誘導等

スマートホテル運営のメリット

AIやIoTの経験がない運営者にとって、スマートホテル運営は難しいのでは？また、お客様はどのようなメリットを感じているのでしょうか？Rakuten NEOは、以下の事例をご紹介することで、皆様の不安を解消し、オーナー様と会員様双方にとってプラスの効果をお届け致します。

運営者が実感する変化：

・人件費削減及び業務効率化：少人数で24時間フロント運営が可能、清掃管理及び顧客対応の自動化によるコスト削減。
・エネルギーコストの最適化：空室自動検知後、冷暖房・照明制御を通じて不必要なエネルギー消費を遮断。1室あたりの運営コストの削減効果。
・データ分析によるパーソナライズされたマーケティング：顧客提供情報及び宿泊履歴に基づくメッセージの自動設定→送信。
・他社との差別化：宿泊業の競争がますます激化している今日、スマートホテルの導入によって他社との差別化を図ることが可能。

顧客が感じる利便性：

・非対面の利便性：対面せずにQRコードを通じた簡単チェックイン・チェックアウト、問い合わせ、予約変更、決済が可能。
・快適で安全な宿泊環境：AI基盤のリアルタイムモニタリングで危機的状況を検知し、迅速な対応が可能。自動温湿度制御で客室内の快適な環境を維持。
・パーソナライズされたおもてなし：チェックイン時の自動ウェルカムメッセージ、誕生日、イベントなどへのパーソナライズされたメッセージでのおもてなしによる顧客体験の向上効果。

NEO導入事例

Rakuten NEOを導入し、24時間営業の店舗運営を実現し、コスト削減と売上向上を達成した事例をご紹介します。

📣 ホテル業界

📣 フィットネス・スポーツ業界

📣 コワーキングスペース業界

執務室

顧客サポートとアフターサービス

Rakuten NEOは、顧客のために徹底したアフターサービスを提供します。

対応方法: 問い合わせ後、24時間以内に電話またはメールで対応。
無償アフターサービス: 顧客の故意または過失が原因でない場合、1年間無償で対応。
緊急対応: 自然災害などの緊急事態が発生した場合、管理者にSMSおよびメールで迅速に通知。

📣日本のホテル業界は今、スマート化が進んでいます。

非対面時代のニーズに応えるホテル、顧客の記憶に残るサービスを提供するホテル、その中心にはRakuten NEOがあります。Rakuten NEOは、スマートホテルを成功させるための最適なパートナーです。今すぐRakuten NEOの専門家に相談し、最適なソリューションを導入しましょう。どんな小さなご質問でもお気軽にお問い合わせください！

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