Rakuten NEO バケーションレンタル業界導入事例：ザ・ウェイブ・カンパニー様

Dec 9, 2024

AIoT無人空間管理ソリューション「Rakuten NEO」を導入したお客様の成功事例をご紹介致します。本記事では今回、バケーションレンタル業界で「Rakuten NEO」を導入した場合どのようなベネフィットが生まれるかをご紹介致します。顧客出入管理、予約・決済管理、そして人手不足対策など、Rakuten NEOの導入検討時のご参考になれば幸いです。

スマートなバケーションレンタルで24時間スマートな環境を提供

The Wave Company（ザ・ウェイブ・カンパニー）様は、韓国の江陵市に位置し、美しい自然に囲まれた宿泊施設です。ザ・ウェイブ・カンパニー様のようなバケーションレンタルは、貸切で宿泊施設を使える為自由度が高く、家族や団体での旅行の際に他の旅行客とスペースを共有することなく気軽に団らんを楽しめるといったメリットがあります。「Rakuten NEO」をバケーションレンタルに導入することでセキュリティを強化し、より安全で便利な宿泊環境を整えることができました。

🌍ザ・ウェイブ・カンパニー様が導入前に抱えていた課題

ザ・ウェイブ・カンパニー様は、予約や決済・セルフチェックインに対応したシステムを必要とし、また5つの施設を管理している為、予約の管理や鍵の受け渡しの手間をどうにかできないかと考えていらっしゃいました。少数のスタッフで全てを対応していた為、深夜・早朝にチェックイン・チェックアウトするお客様への対応も難しいと感じていらっしゃいました。

🌍ザ・ウェイブ・カンパニー様に導入した機能や導入効果

Rakuten NEOはこれらの課題を解決する為に以下の機能を提供致しました。

【運営側へ】チェックイン・アウトの自動化：施設アクセスの事前登録を予約の一連とすることで、スマートフォンを使った簡単な操作で自動化を実現。物理的なルームキーを使用せず、チェックイン日にQRコードが生成され、チェックアウトになるとQRコードが無効となるシステムを導入。これにより、運営側は施設管理や運営に集中できる環境を実現。また、一元化したデータからリアルタイムで予約を把握することができる為、ひと目で状況を把握でき、データに基づいた事業運営管理を実現。

【顧客側へ】予約・決済・チェックイン/アウトまで全て非対面で可能：Rakuten NEO専用のアプリからいつでも予約、決済が可能。また自動生成されたQRコードでチェックイン/アウトができる為、全てのプロセスを「非対面」で対応が可能。
24時間、時間を気にせずに利用可能な宿泊環境が快適、と大きな魅力となり、実際の利用者からは「全て（予約・決済・チェックイン/アウト）非対面で時間を気にする必要もなく、非常に便利だった」という好意的なフィードバックを多数頂く。